La NOM-035 agrupa el riesgo psicosocial en cinco categorias: condiciones del ambiente, cargas de trabajo, falta de control, jornadas y rotacion de turnos, y liderazgo y relaciones negativas. Te explicamos cada una con claridad y como identificarlas en tu PyME.
Cuales son los 5 factores de riesgo psicosocial
Los cinco factores de riesgo psicosocial que reconoce la NOM-035-STPS-2018 son: primero, las condiciones del ambiente de trabajo; segundo, las cargas de trabajo; tercero, la falta de control sobre el trabajo; cuarto, las jornadas de trabajo y la rotacion de turnos que exceden lo legal; y quinto, las relaciones negativas en el trabajo y el liderazgo deficiente. La norma agrupa aqui todos los aspectos del entorno laboral que, cuando se mantienen en el tiempo, pueden danar la salud psicologica de las personas y derivar en ansiedad, estres grave o trastornos del sueno.
Un riesgo psicosocial no es un estado de animo pasajero ni una queja personal. Es una condicion objetiva de la organizacion del trabajo capaz de provocar dano. La NOM-035 obliga a todos los centros de trabajo en Mexico a identificar, analizar y prevenir estos factores, asi como a promover un entorno organizacional favorable. La diferencia entre ambos conceptos es util: el factor de riesgo es lo que puede danar, mientras que el entorno favorable es lo que protege, como el sentido de pertenencia, la capacitacion adecuada y la definicion clara de funciones.
Conviene aclarar que la norma no exige eliminar toda exigencia del trabajo. Una carga alta en una temporada de cierre fiscal no es por si misma un riesgo; lo es cuando se vuelve cronica, no se compensa y se combina con falta de control o malas relaciones. El criterio que ordena toda la NOM-035 es la combinacion y la permanencia de estos factores, no su aparicion aislada.
Factor 1 y 2: ambiente de trabajo y cargas de trabajo
El primer factor, las condiciones del ambiente de trabajo, se refiere a aquellas situaciones del entorno fisico que generan tension psicologica sostenida: espacios inseguros o insalubres, condiciones peligrosas, falta de mantenimiento o un lugar que no permite realizar la tarea con un minimo de orden. Aunque suena a riesgo fisico, la NOM-035 lo incluye porque trabajar a diario en un ambiente deteriorado produce desgaste mental y sensacion de desproteccion.
El segundo factor son las cargas de trabajo, entendidas en un sentido amplio. Abarca las cargas cuantitativas, es decir, mas tarea de la que cabe en la jornada; las cargas mentales, que exigen concentracion intensa y sostenida; las cargas psicologicas o emocionales, propias de quien atiende clientes dificiles o situaciones sensibles; las cargas de alta responsabilidad; y las jornadas con ritmos acelerados impuestos por la maquina o por el flujo de trabajo. En una PyME, este factor suele dispararse cuando una sola persona concentra funciones que deberian repartirse.
Estos dos factores son los mas frecuentes en empresas pequenas porque suelen pasar inadvertidos. Nadie disena una sobrecarga de forma deliberada: se acumula. Por eso el primer paso practico es mapear quien hace que, con que recursos y en cuanto tiempo. Cuando ese mapa muestra a una persona sosteniendo tres roles sin apoyo, el riesgo psicosocial ya esta presente aunque nadie se haya quejado todavia.
Factor 3 y 4: falta de control y jornadas excesivas
El tercer factor es la falta de control sobre el trabajo. Ocurre cuando la persona no tiene margen para decidir como organiza su tarea, no participa en las decisiones que la afectan, no recibe capacitacion para asumir lo que se le pide o enfrenta funciones mal definidas. La sensacion de no poder influir en el propio trabajo es uno de los predictores mas solidos de estres laboral cronico. Aqui tambien entra la falta de claridad de funciones, un problema clasico en organizaciones que crecieron sin estructura.
El cuarto factor son las jornadas de trabajo y la rotacion de turnos que exceden lo previsto en la Ley Federal del Trabajo. La LFT establece en sus articulos 60 y 61 los limites de jornada: la diurna no debe pasar de ocho horas, la nocturna de siete y la mixta de siete horas y media. El articulo 66 permite prolongarla excepcionalmente hasta tres horas diarias y no mas de tres veces por semana. Cuando las jornadas largas o los turnos rotativos se vuelven la norma y no la excepcion, la NOM-035 los considera un factor de riesgo, porque interfieren con el descanso, el sueno y la vida familiar.
La conexion entre la NOM-035 y la LFT es directa y conviene tenerla presente: respetar los limites de jornada del articulo 61 no solo evita un pasivo laboral por horas extra mal pagadas, tambien reduce de origen uno de los cinco factores de riesgo psicosocial. El cumplimiento laboral y el cuidado de las personas, en este punto, apuntan al mismo lado.
Factor 5: liderazgo, relaciones y la violencia laboral
El quinto factor reune dos elementos que la NOM-035 trata juntos: el liderazgo deficiente y las relaciones negativas en el trabajo. Un liderazgo deficiente es el que da instrucciones contradictorias, no reconoce el desempeno, evalua de forma injusta o ejerce un control hostil. Las relaciones negativas incluyen el aislamiento, la falta de cooperacion y los conflictos no resueltos entre companeros o con mandos. Es el factor mas sensible porque toca directamente la cultura y el trato cotidiano.
Dentro de este factor, la norma presta atencion especial a la violencia laboral, que define como los actos de hostigamiento, acoso, malos tratos, intimidacion o amenazas ejercidos contra una persona en el centro de trabajo. La NOM-035 obliga a identificar y prevenir estos actos, y se complementa con la Ley Federal del Trabajo, que en su articulo 3 Bis define el hostigamiento y el acoso sexual, y en el articulo 47, fraccion VIII, permite la rescision de la relacion laboral sin responsabilidad para el patron cuando un trabajador comete actos de violencia, hostigamiento o acoso sexual contra otra persona del centro de trabajo.
Atender este factor no es un gesto de buena voluntad opcional. Una empresa que tolera el acoso enfrenta rotacion, ausentismo, demandas y, en casos graves, responsabilidad ante autoridades laborales. Documentar un procedimiento claro para recibir denuncias, investigarlas y resolverlas es parte del cumplimiento de la NOM-035 y, al mismo tiempo, la mejor proteccion juridica del propio patron.
Como identificar estos factores en tu empresa
La NOM-035 te indica el camino segun el tamano de tu plantilla. En centros de trabajo de hasta 15 personas debes identificar y atender a los trabajadores que hayan vivido un acontecimiento traumatico severo, como un asalto o un accidente grave. De 16 a 50 personas, ademas de lo anterior, debes aplicar la guia de referencia para identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial. Con mas de 50 personas se suma la evaluacion del entorno organizacional. Las guias de referencia I, II y III que acompanan a la norma son los cuestionarios oficiales para hacerlo.
En la practica, identificar el riesgo combina tres fuentes. Primero, los cuestionarios oficiales aplicados al personal, que arrojan un nivel de riesgo por factor. Segundo, los indicadores que ya tienes y que rara vez miras con esta lente: rotacion alta en un area, ausentismo concentrado, incapacidades recurrentes o quejas repetidas. Tercero, la observacion honesta de la organizacion del trabajo, es decir, revisar si hay funciones sin definir, jornadas que se estiran o un mando que genera conflicto. Donde coinciden las tres fuentes, ahi esta el riesgo real.
El error mas comun en PyMEs es tratar la NOM-035 como un tramite de una sola vez: aplicar la encuesta, guardar el papel y olvidarlo. La norma pide resultados, registros y acciones de mejora con seguimiento. Un diagnostico que identifica los factores pero no deriva en medidas concretas no te protege ante una inspeccion de la Secretaria del Trabajo ni mejora el ambiente. Si no sabes por donde empezar, conviene apoyarte en quien conoce tanto la norma como su articulacion con la Ley Federal del Trabajo, para que el cumplimiento sea real y no de papel.
Preguntas frecuentes
Cuales son los 5 factores de riesgo psicosocial?
Segun la NOM-035-STPS-2018 son cinco: las condiciones del ambiente de trabajo, las cargas de trabajo, la falta de control sobre el trabajo, las jornadas de trabajo y rotacion de turnos que exceden la Ley Federal del Trabajo, y las relaciones negativas en el trabajo junto con el liderazgo deficiente. La norma incluye en este ultimo factor la violencia laboral. Lo que vuelve danino a un factor no es su aparicion aislada, sino su combinacion y permanencia en el tiempo.
Que dice la NOM-035 sobre acoso laboral?
La NOM-035 clasifica el acoso y el hostigamiento como violencia laboral, dentro del factor de relaciones negativas, y obliga al centro de trabajo a identificarlos, prevenirlos y atenderlos. Se complementa con la Ley Federal del Trabajo, cuyo articulo 3 Bis define hostigamiento y acoso sexual, y cuyo articulo 47, fraccion VIII, permite rescindir la relacion laboral sin responsabilidad para el patron cuando un trabajador comete estos actos contra otra persona del centro de trabajo. Documentar un procedimiento de denuncia es parte del cumplimiento.
Cuales son los 3 tipos de acoso laboral?
En el ambito laboral mexicano se distinguen tres figuras. El acoso laboral o mobbing es el hostigamiento psicologico sostenido que busca aislar o danar a la persona. El hostigamiento sexual, definido en el articulo 3 Bis de la Ley Federal del Trabajo, implica una relacion de subordinacion o jerarquia. El acoso sexual, en el mismo articulo, ocurre sin esa jerarquia, entre pares, mediante conductas de connotacion sexual no deseadas. Las tres constituyen violencia laboral bajo la NOM-035.
Como identifico factores de riesgo psicosocial en mi empresa?
Combina tres fuentes. Aplica los cuestionarios oficiales de las guias de referencia de la NOM-035, obligatorios desde 16 trabajadores. Revisa indicadores que ya tienes con otra lente: rotacion, ausentismo, incapacidades recurrentes y quejas repetidas. Observa con honestidad la organizacion del trabajo, buscando funciones sin definir, jornadas que se estiran o liderazgos conflictivos. Donde coinciden las tres fuentes esta el riesgo real. El diagnostico debe derivar en acciones de mejora con seguimiento, no quedarse en papel.
La NOM-035 obliga a hacer encuestas anonimas?
La NOM-035 exige aplicar cuestionarios mediante sus guias de referencia desde 16 trabajadores, pero no impone que sean anonimos. La norma permite identificar a quienes requieren atencion, por lo que algunos cuestionarios recaban datos del trabajador. Aun asi, los resultados deben tratarse con confidencialidad y usarse solo para los fines de la norma. Garantizar discrecion en el manejo de la informacion aumenta la sinceridad de las respuestas y la calidad del diagnostico, aunque el anonimato estricto no sea un requisito legal.
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